DeeMoney แบรนด์โอนเงินข้ามพรมแดนชั้นนำ ต้องเผชิญกับความท้าทายที่งบการตลาด—ซึ่งใช้ช่องทางออฟไลน์เป็นหลัก เช่น PR และอีเวนต์—ไม่สามารถสร้างมูลค่าได้ตามสัดส่วน ด้วยงบประมาณประมาณ 70% ที่ผูกไว้กับออฟไลน์และแคมเปญที่เน้นการติดตั้ง ทีมงานจึงขาดความชัดเจนเกี่ยวกับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ที่แท้จริงเมื่อเทียบกับมูลค่าตลอดอายุลูกค้า (CLTV)

โครงการนี้เริ่มต้นจากการระบุอัตราส่วน CAC ต่อ CLTV จริง การปรับกระบวนการให้มีความคล่องตัวขึ้น และการแทนที่เครื่องมือราคาแพงด้วยระบบอัตโนมัติที่ขยายได้ ทีมงานสร้างวิดีโอ UGC จาก AI ใช้บล็อก SEO แบบอัตโนมัติ และปรับปรุงระบบติดตามเพื่อลดความคลาดเคลื่อนด้านแอตทริบิวชัน

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้บริษัทขยับออกจากตัวชี้วัดที่ไม่ได้สะท้อนคุณค่าจริง เช่น จำนวนการติดตั้งและการแสดงผลโฆษณา มุ่งให้ความสำคัญกับความสามารถในการทำกำไรที่วัดได้ การปรับเปลี่ยนครั้งนี้ช่วยลด CAC โดยรวมลง 60% ลดค่าใช้จ่ายด้านเครื่องมือและทรัพยากรบุคคล และสร้างระบบเติบโตที่กระชับและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล—โดยไม่กระทบต่อรายได้

ตัวเลขสำคัญ

• ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ลง 60%

• ลดต้นทุนเครื่องมือ 50% โดยไม่มีผลกระทบต่อรายได้

• ลดต้นทุน MMP ลง 50%

• ปรับโฟกัสจาก KPI ที่เน้นการติดตั้ง ไปสู่ตัวชี้วัดการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วย CLTV